返金ポリシー

返品・交換・キャンセルについて（返品特約）

本ポリシーは、Silverback（以下「当店」）が運営する通信販売に適用されます。当店は正規代理店として販売・出荷（またはメーカー直送の手配）を行います。

■ お客様都合の返品・交換

・衛生商品／化粧品／医薬部外品（デリケートケア、歯磨き・ジェル等）：未開封を含め返品・交換不可（衛生管理上の理由）。
・デバイス類（LEDライト、電動歯ブラシ等）：【未開封のみ】到着後8日以内のご連絡で返品可。返送送料・返金時の各種手数料はお客様負担。
・セット商品はセット一式での返品のみ可。セール／アウトレットは不良を除き返品不可。

■ 初期不良・誤配送（当店起因）

・商品到着後7日以内に、注文番号／不具合内容／外装・不具合箇所の写真を添えて「サポート窓口」へご連絡ください。
・不良確認後、当店送料負担で同一商品と交換します。在庫がない場合は返金します。

■ メーカー保証（代理店方針）

・初期不良期間経過後は、各商品のメーカー保証規程に準拠します。保証の有無・期間は商品ページの「保証」欄をご確認ください。必要に応じて当店が取次します。

■ キャンセル

・「未出荷」状態に限りキャンセル可。出荷手配後はキャンセル不可です。
・長期不在・受取拒否・住所不備等で返送となった場合、往復送料・再配送費・決済手数料等の実費をご負担いただきます。

■ 返金方法・時期

・返金は元のお支払い方法にて行います。返送品の到着・検品完了から5〜10営業日を目安に処理します。
・決済事業者の規程により、決済手数料等が返金対象外となる場合があります。

■ 返送先／事前連絡

・直送品を含むため、返送先は当店より個別にご案内します。事前連絡のない返送はお受けできません。

■ 申請方法

・本ポリシーに基づく返品・交換・返金の申請は、当店が定める所定の方法（メール・フォーム）で行ってください。通信費等はお客様の負担となります。

■ 適用除外（クーリング・オフ）

・通信販売には特定商取引法上のクーリング・オフは適用されません。

■ お問い合わせ

お問い合わせ窓口：silverbackgorilla.818@gmail.com（平日10:00–17:00）

制定：2025年09月03日